Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом. Рассмотрим пошаговую процедуру создания спора и особенности процесса.
Содержание
Условия для открытия спора
| Основание | Сроки |
| Товар не получен | После истечения срока защиты |
| Товар не соответствует описанию | В течение 15 дней после получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину спора:
- Не получил товар
- Товар не соответствует описанию
- Качество товара неудовлетворительное
- Подробно опишите проблему
- Приложите доказательства:
- Фото/видео товара
- Скриншоты переписки
- Другие подтверждающие материалы
- Укажите желаемое решение:
- Возврат денег
- Частичный возврат
- Отправка замены
- Отправьте заявку на рассмотрение
Рекомендации по оформлению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикрепляйте качественные фото/видео
- Указывайте точные суммы для частичного возврата
- Сохраняйте все доказательства
Процесс рассмотрения спора
| Этап | Сроки |
| Рассмотрение продавцом | До 15 дней |
| Вмешательство AliExpress | Если продавец не отвечает |
| Вынесение решения | До 60 дней для сложных случаев |
Возможные решения спора
- Полный возврат средств
- Частичный возврат с удержанием суммы
- Отправка замены товара
- Предложение купона в качестве компенсации
- Отказ в удовлетворении требований
Важные нюансы
- Не закрывайте спор до полного решения проблемы
- Отслеживайте статус спора в личном кабинете
- При несогласии с решением можно подать апелляцию
- Возврат денег осуществляется на исходный платежный метод
Правильно оформленный спор увеличивает шансы на благоприятное решение. Важно предоставлять достоверную информацию и соблюдать сроки обращения.
