При обработке возвратов товаров сотрудники Ozon имеют доступ к определенной информации, которая помогает им принимать решения о возможности возврата и дальнейшей судьбе товара. Рассмотрим, какие данные видят работники маркетплейса.
Содержание
Основная информация о возврате
- Номер заказа и дата покупки
- Данные покупателя (без персональных контактов)
- Причину возврата, указанную клиентом
- Историю предыдущих возвратов покупателя
- Статус текущего возврата
Данные о товаре при возврате
| Тип информации | Что видят сотрудники |
| Характеристики товара | Наименование, артикул, категория |
| Состояние товара | Фото и описание от покупателя, оценка курьера |
| История товара | Дата поставки на склад, продажи, предыдущие возвраты |
| Гарантийные условия | Возможность возврата по данной категории товаров |
Процесс проверки возврата
- Проверка соответствия товара описанию в заказе
- Оценка сохранности упаковки и товарного вида
- Проверка комплектности
- Сопоставление с условиями возврата
- Принятие решения о дальнейших действиях
Дополнительные системы проверки
- Автоматизированные системы анализа возвратов
- Базы данных проблемных покупателей
- Системы проверки подлинности товаров
- Инструменты для выявления мошеннических схем
Что происходит после принятия возврата
- Товар отправляется на проверку качества
- Принимается решение о повторной продаже или утилизации
- Инициируется возврат денежных средств покупателю
- Вносятся изменения в учетные системы
