- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для обуви
- Сохранение товарного вида и оригинальной упаковки
- Наличие документов: чека, гарантийного талона
- Отсутствие следов эксплуатации для товаров надлежащего качества
- Войдите на сайт Ozon.ru под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке покупок
| Поле | Как заполнить |
| Причина возврата | Выберите из списка (не подошел, брак и др.) |
| Количество | Укажите число возвращаемых единиц |
| Комментарий | Опишите проблему при необходимости |
- Курьер Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (в отдельных случаях)
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите все полученные документы
- Для бракованных товаров сделайте фото дефектов
| Этап | Время выполнения |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара на складе | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней |
- Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата
- При оплате баллами - восстановление баллов на счет
- Для банковских карт срок зачисления - до 10 рабочих дней
- На Ozon-счет деньги поступают мгновенно
| Можно ли вернуть часть заказа? | Да, можно выбрать конкретные позиции |
| Как вернуть подарочный товар? | Только при наличии чека о покупке |
| Что делать при отказе в возврате? | Можно подать претензию в службу поддержки |
Оформление возврата через Ozon - простой процесс при соблюдении всех условий. Внимательно заполняйте заявление и сохраняйте документы до завершения процедуры.
