Процедура возврата денежных средств на маркетплейсе Ozon зависит от типа товара и причины возврата. Рассмотрим все варианты оформления возврата средств.
Содержание
Условия для возврата денег
- Товар надлежащего качества - в течение 7 дней с момента получения
- Бракованный товар - в течение гарантийного срока
- Неполученный заказ - после истечения срока доставки
- Отмена заказа до его отправки
Способы запроса возврата средств
1. Возврат полученного товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото (при необходимости)
- Выберите способ возврата товара
- Подтвердите заявку
2. Возврат за неполученный товар
| 1 | Дождитесь истечения срока доставки |
| 2 | Найдите заказ в разделе "Мои заказы" |
| 3 | Нажмите "Не получил заказ" |
| 4 | Заполните форму обращения |
Куда возвращаются средства
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На Ozon-карту - 1-3 рабочих дня
- На баланс Ozon-аккаунта - мгновенно
- Наличными при получении - для наложенного платежа
Сроки рассмотрения заявки
| Возврат товара | 1-3 дня на проверку заявки + срок доставки |
| Неполученный товар | До 10 рабочих дней на проверку |
| Отмена заказа | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи возврата средств
Возврат части заказа
При оформлении возврата укажите только те позиции, за которые хотите вернуть деньги.
Возврат за подарочный сертификат
Сертификаты не подлежат возврату, можно вернуть только купленный за них товар.
Возврат за услуги
Услуги возвращаются согласно условиям конкретного предложения.
Что делать при проблемах с возвратом
- Проверьте статус заявки в личном кабинете
- Дождитесь истечения максимального срока обработки
- Обратитесь в поддержку Ozon через чат
- Приложите скриншоты и подтверждающие документы
Как отследить возврат средств
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- В истории операций банковской карты
- В истории транзакций Ozon-карты
- Через уведомления на email или в приложении
