СДЭК использует несколько каналов связи для информирования клиентов о статусе доставки. Рассмотрим все способы уведомлений, которые применяет служба доставки.
Содержание
Основные каналы уведомлений
| Канал уведомления | Тип информации |
| SMS-сообщения | Основные статусы доставки |
| Электронная почта | Подробная информация о заказе |
| Мобильное приложение | Push-уведомления и полная история |
| Звонок от курьера | Перед доставкой |
Типовые уведомления СДЭК
1. Уведомления отправителю
- Подтверждение приема отправления
- Уведомление о передаче в доставку
- Информация о доставке получателю
- Подтверждение получения платежа (для наложенных платежей)
2. Уведомления получателю
- Информация о поступлении отправления
- Уведомление о прибытии в пункт выдачи
- Напоминание о необходимости забрать посылку
- Предупреждение об истечении срока хранения
Как работают SMS-уведомления
- При оформлении заказа указывается номер телефона получателя
- Система автоматически отправляет SMS при изменении статуса
- Сообщения приходят с короткого номера СДЭК
- В SMS содержится краткая информация и трек-номер
Пример SMS-уведомления
Ваша посылка №1234567890 прибыла в пункт выдачи по адресу: г. Москва, ул. Примерная, 15. Срок хранения - 7 дней.
Настройка уведомлений
В личном кабинете
- Выбор предпочтительных каналов связи
- Настройка частоты уведомлений
- Указание дополнительных контактов
В мобильном приложении
- Откройте настройки профиля
- Выберите раздел "Уведомления"
- Настройте типы получаемых оповещений
- Сохраните изменения
Проблемы с уведомлениями
| Проблема | Решение |
| Уведомления не приходят | Проверить спам-фильтры, обновить контактные данные |
| Приходят не все уведомления | Проверить настройки в личном кабинете |
| Уведомления приходят с опозданием | Использовать онлайн-отслеживание на сайте |
Дополнительные способы проверки статуса
- Онлайн-трекер на сайте cdek.ru
- Чат-бот в Telegram
- Звонок в контакт-центр по номеру 8 800 250-04-05
- Запрос статуса через мобильное приложение
Важные особенности
- Уведомления отправляются только на номер, указанный при оформлении
- При изменении статуса в ночное время SMS могут прийти утром
- Для юридических лиц возможна настройка корпоративных уведомлений
- При доставке за границу уведомления могут приходить на английском языке
