Многие пользователи портала Госуслуг сталкиваются с ситуацией, когда в личном кабинете продолжают отображаться данные старого паспорта, несмотря на получение нового документа. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
1. Автоматическое обновление данных
Система Госуслуг не всегда автоматически обновляет паспортные данные по следующим причинам:
- Отсутствие интеграции между ГУВМ МВД и порталом в конкретном регионе
- Технические сбои при передаче данных между ведомствами
- Необходимость ручного подтверждения изменений
2. Сроки обработки данных
Обновление через МФЦ | 3-5 рабочих дней |
Обновление через отделение МВД | До 10 рабочих дней |
Автоматическое обновление | До 14 календарных дней |
3. Проблемы с подтверждением личности
Для отображения новых данных необходимо:
- Иметь подтвержденную учетную запись
- Совпадение данных в новом паспорте с информацией в профиле
- Отсутствие расхождений в ФИО или дате рождения
4. Технические ограничения системы
- Старые данные могут кэшироваться системой
- Возможны временные сбои в работе сервисов
- Ограничения при работе через мобильное приложение
Как обновить паспортные данные на Госуслугах
Рекомендуемый порядок действий:
- Дождаться автоматического обновления (до 2 недель)
- Вручную внести изменения через раздел "Персональные данные"
- Обратиться в МФЦ для принудительного обновления
- Написать в техническую поддержку портала
Важно: некоторые сервисы могут временно стать недоступными после смены паспортных данных до завершения процедуры верификации.
Когда обращаться в поддержку
- Если данные не обновились в течение месяца
- При наличии ошибок в автоматически подтянутых данных
- Если невозможно отправить заявление на замену паспорта