Заказы с AliExpress могут вызывать вопросы у получателей. Рассмотрим все возможные ситуации с посылками и способы их решения.
Содержание
Проверка статуса посылки
Перед любыми действиями необходимо проверить текущий статус посылки:
- На сайте AliExpress в разделе "Мои заказы"
- На сайте почтовой службы по трек-номеру
- В мобильном приложении AliExpress
Посылка еще в пути
| Ситуация | Действия |
| Посылка задерживается | Проверить срок защиты покупателя, при необходимости продлить |
| Статус не обновляется | Связаться с продавцом для уточнения информации |
Получение посылки
При получении на почте:
- Проверить целостность упаковки
- При наличии повреждений составить акт
- При возможности снять процесс вскрытия на видео
При доставке курьером:
- Не подписывать документы до проверки содержимого
- Проверить соответствие заказу
- Отказаться от посылки при явных признаках повреждения
Проблемы с посылкой
Если товар не соответствует описанию:
- Сделать фотографии несоответствий
- Написать продавцу с требованием решения проблемы
- Открыть спор на AliExpress при отсутствии ответа
Если посылка не пришла:
- Дождаться окончания срока доставки
- Проверить, не истекла ли защита покупателя
- Открыть спор с требованием возврата средств
Возврат товара
Процедура возврата включает:
- Согласование возврата с продавцом
- Оформление возвратной посылки
- Предоставление трек-номера продавцу
- Ожидание возврата средств после получения товара продавцом
Важные нюансы:
| Срок защиты покупателя | Обычно 15-60 дней после отправки |
| Срок открытия спора | Не позднее 15 дней после окончания защиты |
Полезные советы
- Всегда сохраняйте скриншоты переписки с продавцом
- Фиксируйте процесс распаковки проблемных посылок
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Используйте официальные способы оплаты через AliExpress
