| Причина | Частота | Ответственность |
| Ошибка продавца | 35% случаев | Полная |
| Проблемы с логистикой | 45% случаев | Зависит от условий договора |
| Мошенничество | 20% случаев | Уголовная |
- Направление претензии продавцу
- Требование исполнения обязательств
- Фиксация сроков ответа (10 дней по закону)
- Переговоры о компенсации
- Копия договора купли-продажи
- Платежные документы
- Переписка с продавцом
- Претензия с отметкой о вручении
| Действие | Срок |
| Ответ на претензию | 10 рабочих дней |
| Исполнение обязательств | 7 дней после согласия |
| Обращение в суд | 3 года с момента нарушения |
- Поставка оплаченного товара
- Возврат денежных средств
- Компенсация убытков
- Уплата неустойки (0,5% от суммы за каждый день)
- Подготовка искового заявления
- Оплата госпошлины
- Подача документов в суд
- Участие в судебных заседаниях
- Исполнение решения суда
| Документ | Значение |
| Договор | Подтверждает обязательства |
| Квитанция об оплате | Доказывает факт платежа |
| Письменная переписка | Фиксирует нарушения |
При возникновении проблем с поставкой товара важно действовать последовательно: от переговоров с продавцом до обращения в контролирующие органы. Своевременное реагирование увеличивает шансы на благоприятное разрешение ситуации.
