При потере отправления через службу доставки Авито важно действовать оперативно и последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при потере доставки
- Проверить статус отправления
- Связаться с продавцом
- Обратиться в службу доставки
- Написать в поддержку Авито
1. Проверить статус отправления
Необходимо:
- Найти трек-номер в истории заказов
- Проверить актуальный статус на сайте перевозчика
- Убедиться в отсутствии обновлений 3-5 рабочих дней
- Сохранить скриншоты с информацией о доставке
2. Связаться с продавцом
Рекомендуется:
- Написать продавцу через чат в приложении
- Уточнить детали отправки и упаковки
- Запросить подтверждающие документы
- Сохранить всю переписку
3. Обратиться в службу доставки
Действия:
- Позвонить на горячую линию перевозчика
- Сообщить о проблеме с указанием трек-номера
- Подать официальную претензию
- Требовать письменный ответ
4. Написать в поддержку Авито
Через приложение:
- Открыть раздел "Помощь"
- Выбрать "Проблема с заказом"
- Приложить скриншоты и документы
- Оставить заявку на возврат средств
Сроки решения проблемы
| Действие | Срок ответа |
| Проверка статуса | 1-3 рабочих дня |
| Рассмотрение претензии | До 10 рабочих дней |
| Возврат средств | 3-14 дней после решения |
Как предотвратить потерю отправления
- Выбирать надежные способы доставки
- Оформлять страховку ценных посылок
- Требовать трек-номер для отслеживания
- Забирать посылку сразу после уведомления
- Проверять целостность упаковки при получении
Документы для подачи претензии
Потребуются:
- Чек или подтверждение оплаты
- Скриншот переписки с продавцом
- Трек-номер отправления
- Ответ службы доставки
- Фото поврежденной упаковки (если получена)
