Клиенты и курьеры сервиса Cup'er иногда получают телефонные звонки от службы поддержки или автоматической системы. Рассмотрим основные причины таких звонков и как на них реагировать.
Содержание
Клиенты и курьеры сервиса Cup'er иногда получают телефонные звонки от службы поддержки или автоматической системы. Рассмотрим основные причины таких звонков и как на них реагировать.
Основные причины звонков от Cup'er
Для клиентов
| 1. | Подтверждение сложного заказа |
| 2. | Уточнение деталей доставки |
| 3. | Решение проблем с оплатой |
| 4. | Опросы удовлетворенности после заказа |
Для курьеров
- Уточнение местоположения при проблемах с GPS
- Подтверждение статуса заказа
- Решение спорных ситуаций с клиентами
- Технические проблемы с приложением
Как распознать официальный звонок
Официальные звонки от Cup'er имеют следующие характеристики:
- Определенный номер телефона (обычно начинается на 8-800)
- Автоматическое сообщение с идентификацией сервиса
- Сотрудник называет свое имя и отдел
- Звонок связан с конкретным заказом или аккаунтом
Номера телефонов Cup'er
| Служба поддержки клиентов | 8-800-XXX-XX-XX |
| Отдел по работе с курьерами | 8-800-YYY-YY-YY |
| Автоматические уведомления | 8-800-ZZZ-ZZ-ZZ |
Что делать при подозрительном звонке
- Не называйте личные данные и коды подтверждения
- Перезвоните на официальный номер поддержки
- Проверьте номер в приложении Cup'er
- Сообщите о звонке в службу безопасности сервиса
Как уменьшить количество звонков
- Актуально указывайте контактные данные
- Своевременно обновляйте статусы заказов
- Проверяйте правильность введенных адресов
- Используйте чат в приложении для решения вопросов
Звонки от Cup'er обычно связаны с улучшением качества сервиса. Зная официальные номера и процедуры проверки, вы сможете безопасно общаться с представителями компании.
